Polityka Prywatności
& Cookies

01Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób korzystających ze strony internetowej Familock, kontaktujących się z Administratorem, dokonujących rezerwacji oraz korzystających z usług Escape Room Familock.

Administrator dokłada starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). UODO wskazuje, że obowiązek informacyjny powinien być realizowany w sposób przejrzysty, zrozumiały i obejmować m.in. cele, podstawy prawne, okres przechowywania danych, odbiorców danych oraz prawa osób, których dane dotyczą.

02Administrator danych

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: kontakt@familock.pl

03Zakres przetwarzanych danych

Administrator może przetwarzać w szczególności następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko
• adres e-mail
• numer telefonu
• dane zawarte w treści wiadomości
• dane niezbędne do dokonania i obsługi rezerwacji
• dane niezbędne do wystawienia dokumentu księgowego
• dane techniczne i statystyczne dotyczące korzystania ze strony oraz pomiaru skuteczności reklam, takie jak identyfikator internetowy, przybliżona lokalizacja, informacje o urządzeniu, przeglądarce i przebiegu wizyty, jeżeli wyrazisz zgodę na Google Analytics lub Google Ads
• wizerunek, jeśli wyrazisz zgodę na publikację zdjęcia po grze
• wizerunek utrwalony przez monitoring wizyjny prowadzony w lokalu

W przypadku rezerwacji dokonywanej przez platformę lock.me, do realizacji zamówienia wymagane są m.in. imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu.

04Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

a) Udzielenie odpowiedzi na wiadomość

Jeżeli kontaktujesz się z nami mailowo, telefonicznie, przez formularz kontaktowy albo media społecznościowe, przetwarzamy Twoje dane w celu udzielenia odpowiedzi, prowadzenia korespondencji i obsługi sprawy.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze korespondencji i komunikacji z klientami.

b) Rezerwacja gry i realizacja usługi

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia rezerwacji, jej potwierdzenia, kontaktu przed wizytą, realizacji gry oraz obsługi spraw organizacyjnych związanych z usługą.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — podjęcie działań przed zawarciem umowy oraz wykonanie umowy.

c) Obsługa płatności, rozliczeń i dokumentów księgowych

Jeżeli płatność następuje po grze albo wystawiany jest paragon, faktura lub inny dokument księgowy, dane są przetwarzane dla celów podatkowych, rachunkowych i rozliczeniowych.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO — wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.

d) Ustalenie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami

Dane mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do ochrony praw Administratora.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora.

e) Monitoring wizyjny

Zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia oraz wspomaganie obsługi gry za pomocą monitoringu wizyjnego.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora.

f) Publikacja zdjęcia po grze

Publikacja zdjęcia grupowego na profilach w mediach społecznościowych Familock.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą.

g) Analiza korzystania ze strony

Po wyrażeniu zgody Google Analytics służy do tworzenia statystyk odwiedzin, oceny sposobu korzystania ze strony i jej ulepszania.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą. Zgoda obejmuje również zapis i odczyt informacji w urządzeniu użytkownika.

h) Pomiar skuteczności reklam

Po wyrażeniu odrębnej zgody tag Google Ads służy do pomiaru skuteczności kampanii reklamowych i konwersji. Personalizacja reklam pozostaje wyłączona.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda osoby, której dane dotyczą. Zgoda obejmuje również zapis i odczyt informacji w urządzeniu użytkownika.

05Monitoring wizyjny

W lokalu Escape Room Familock stosowany jest monitoring wizyjny obejmujący cały lokal z wyłączeniem toalety.

Monitoring rejestruje wyłącznie obraz. Dźwięk nie jest nagrywany.

Monitoring stosowany jest w celu:

• zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających w lokalu
• ochrony mienia
• kontroli prawidłowego przebiegu gry i możliwości reagowania przez obsługę

Nagrania z monitoringu są przechowywane przez okres 7 dni, chyba że nagranie stanie się dowodem w postępowaniu lub będzie potrzebne do zabezpieczenia roszczeń. UODO wskazuje, że osoby objęte monitoringiem powinny być o nim poinformowane w sposób widoczny i czytelny oraz że monitoring podlega ogólnym zasadom RODO.

06Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania, w szczególności:

• dostawcy hostingu i usług technicznych, w tym Cloudflare
• dostawcy poczty elektronicznej, w tym OVH
• operatorowi formularzy kontaktowych i zgłoszeń rezerwacji, w tym Formspree, Inc.
• operatorowi płatności lub systemu księgowego, w zakresie niezbędnym do rozliczeń, w tym ING Księgowość
• operatorowi systemu rezerwacji, w tym lock.me
• dostawcy usług pomiarowych Google Analytics i Google Ads, Google Ireland Limited, wyłącznie po wyrażeniu odpowiedniej zgody
• dostawcy usług wysyłki powiadomień SMS, w tym SMSAPI.pl
• podmiotom świadczącym usługi prawne, księgowe, informatyczne lub organizacyjne
• uprawnionym organom publicznym, jeżeli obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa

07Przekazywanie danych poza EOG

Niektóre używane na stronie narzędzia mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności jeśli korzystają z infrastruktury lub dostawców mających siedzibę poza EOG. W takim przypadku dane są przekazywane wyłącznie zgodnie z przepisami RODO i z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń prawnych, w szczególności standardowych klauzul umownych.

08Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane:

• przez czas niezbędny do obsługi korespondencji i załatwienia sprawy
• przez czas niezbędny do przyjęcia i realizacji rezerwacji oraz wykonania usługi
• przez okres wymagany przez przepisy prawa podatkowego i rachunkowego, jeśli dane są zawarte w dokumentach księgowych
• do czasu przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowań związanych z roszczeniami
• do czasu wycofania zgody, jeśli podstawą przetwarzania jest zgoda
• w przypadku danych Google Analytics — zgodnie z ustawieniami usługi, maksymalnie przez 14 miesięcy dla danych na poziomie użytkownika i zdarzenia
• w przypadku monitoringu — przez 7 dni, chyba że zachodzi potrzeba dłuższego zabezpieczenia materiału

UODO przypomina, że dane nie powinny być przechowywane dłużej, niż jest to niezbędne do celu ich przetwarzania.

09Prawa osoby, której dane dotyczą

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych
• sprostowania swoich danych
• usunięcia danych, jeśli zachodzą ku temu podstawy prawne
• ograniczenia przetwarzania
• przenoszenia danych, gdy podstawą przetwarzania jest umowa lub zgoda oraz gdy przetwarzanie odbywa się w sposób zautomatyzowany
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem: kontakt@familock.pl

10Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach niezbędne do dokonania rezerwacji, kontaktu, realizacji usługi, wystawienia dokumentu księgowego albo rozpatrzenia sprawy. Niepodanie danych może uniemożliwić wykonanie tych czynności.

11Kontakt przez różne kanały

Administrator może przetwarzać dane osobowe przekazane podczas kontaktu:

• przez formularz kontaktowy na stronie
• przez e-mail
• telefonicznie
• przez wiadomości SMS
• przez komunikatory i media społecznościowe

12Profile w mediach społecznościowych

Familock prowadzi profile w mediach społecznościowych, w szczególności na Facebooku i Instagramie. W związku z tym Administrator może przetwarzać dane użytkowników odwiedzających te profile, komentujących posty lub wysyłających wiadomości, w celu komunikacji, prowadzenia profilu i promocji działalności. Dane są wtedy przetwarzane również przez operatorów tych serwisów zgodnie z ich własnymi zasadami prywatności.

13Zabezpieczenia danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, adekwatne do ryzyka naruszenia praw i wolności osób, których dane dotyczą.

14Zmiany Polityki Prywatności

Polityka Prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, zmian technologicznych lub organizacyjnych. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej Familock.

15Polityka Cookies

Informacje ogólne

Strona internetowa Familock korzysta z pamięci przeglądarki oraz z usług niezbędnych do działania serwisu. Google Analytics i pomiar Google Ads są uruchamiane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika. Pliki cookies i podobne technologie mogą zapisywać lub odczytywać informacje na urządzeniu użytkownika.

Strona korzysta z Google Analytics 4 oraz, po odrębnej zgodzie, z tagu Google Ads AW-969004050 do pomiaru skuteczności reklam i konwersji. Nie korzysta z Meta Pixel. Personalizacja reklam Google pozostaje wyłączona.

Kategorie danych i usług

a) Niezbędne. Obejmują zapis decyzji dotyczącej prywatności w pamięci przeglądarki oraz informacje technicznie potrzebne do działania funkcji rezerwacji i innych podstawowych elementów serwisu. Nie są wykorzystywane przez Familock do analizy zachowania ani profilowania reklamowego.

b) Analityczne. Po wyrażeniu odrębnej zgody strona uruchamia Google Analytics 4 z identyfikatorem pomiaru G-LY7D7XH1K3. Usługa pomaga mierzyć liczbę użytkowników, wizyty, przybliżoną lokalizację oraz informacje o urządzeniu i przeglądarce. Ustawienia wyłączają Google Signals i personalizację reklam.

c) Reklamowe. Po wyrażeniu odrębnej zgody strona uruchamia tag Google Ads z identyfikatorem AW-969004050 w celu pomiaru skuteczności kampanii i konwersji. Personalizacja reklam pozostaje wyłączona.

Kalendarz rezerwacji LockMe

Na stronie głównej oraz na podstronie Starzika kalendarz LockMe jest osadzony bezpośrednio w sekcji rezerwacji i ładowany leniwie. Po załadowaniu przeglądarka łączy się z domeną LockMe. Usługa może wtedy otrzymać dane techniczne, takie jak adres IP i informacje o przeglądarce, oraz korzystać z informacji niezbędnych do procesu rezerwacji.

W zakresie, w jakim zapis lub odczyt informacji na urządzeniu jest konieczny do dostarczenia usługi rezerwacji wyraźnie żądanej przez użytkownika, zastosowanie ma wyjątek przewidziany w art. 399 ust. 3 pkt 2 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej. Ewentualne dodatkowe cele analityczne lub marketingowe po stronie LockMe podlegają zasadom i ustawieniom prywatności tego dostawcy.

Google Maps

W sekcji kontaktu Familock osadza interaktywną mapę Google Maps w elemencie iframe. Mapa jest ładowana leniwie. Po załadowaniu przeglądarka łączy się z usługami Google, które mogą otrzymać dane techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce i domenie strony. Mapa służy prezentacji lokalizacji Familocka.

Cookies Google Analytics i Google Ads

Google Analytics może zapisywać w domenie familock.pl pliki _ga, służący do odróżniania użytkowników, oraz _ga_ID, gdzie ID oznacza identyfikator usługi, służący do zachowania stanu sesji. Google Ads może zapisywać pliki zaczynające się od _gcl_, wykorzystywane do pomiaru kliknięć reklam i konwersji. Pliki te nie są ustawiane przed wyrażeniem odpowiedniej zgody.

Podstawa stosowania

Dane niezbędne są stosowane w zakresie potrzebnym do zapamiętania wyboru użytkownika i działania podstawowych funkcji serwisu. Google Analytics i Google Ads są uruchamiane wyłącznie po dobrowolnej, świadomej i jednoznacznej zgodzie wyrażonej w banerze cookies. Kalendarz LockMe jest osadzony bezpośrednio w sekcji rezerwacji i ładowany leniwie. Interaktywna mapa Google Maps jest osadzona w sekcji kontaktu i ładowana leniwie.

Brak zgody na analitykę lub pomiar reklam nie ogranicza dostępu do treści strony ani możliwości rezerwacji gry.

Zarządzanie zgodą

Przy pierwszej wizycie można wybrać „Tylko niezbędne”, „Akceptuję wszystkie” albo otworzyć „Ustawienia” i zdecydować osobno o Google Analytics oraz pomiarze Google Ads. Żadna opcjonalna zgoda nie jest zaznaczona domyślnie.

Wybór jest zapisywany na 6 miesięcy. Po upływie tego czasu strona ponownie poprosi o decyzję. Zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać przez przycisk „Ustawienia cookies” w stopce strony. Wycofanie zgody zatrzymuje dalsze korzystanie przez Familock z odpowiedniej analityki lub pomiaru reklam, ale nie usuwa automatycznie danych zapisanych wcześniej przez podmiot trzeci na jego własnej domenie.

Usługi używane na stronie

• LockMe, jako operator kalendarza i systemu rezerwacji,
• Google Maps, jako dostawca osadzonej interaktywnej mapy dojazdu,
• Google Analytics, jako dostawca statystyk korzystania ze strony,
• Google Ads, jako dostawca pomiaru skuteczności reklam i konwersji,
• Formspree, jako operator formularza kontaktowego uruchamianego po wysłaniu formularza przez użytkownika.

Podmioty trzecie

Dostawcy usług mogą przetwarzać dane zgodnie z własnymi zasadami prywatności. Przed skorzystaniem z usługi użytkownik może zapoznać się z polityką odpowiedniego dostawcy. Załadowanie osadzonego kalendarza LockMe oraz mapy Google Maps powoduje połączenie z usługami zewnętrznymi. W obu przypadkach obowiązują również zasady prywatności danego dostawcy.

Zmiany Polityki Cookies

Polityka Cookies może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, technologii działania strony albo zakresu używanych narzędzi. Po istotnej zmianie zakresu zgód zapisany wybór może zostać unieważniony, a strona ponownie poprosi o decyzję. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie familock.pl.